af Robyn Michaels
31. august 2016
De fleste af os succesrige kæledyrshundgroomere lever af dette, da vi ikke kun kan lide hunde såvel som at styre dem, men da vi har et æstetisk øje for hunden. Vi ønsker at få kæledyrshunden til at se så smuk ud som muligt med den mindste mængde angst (for både hunden såvel som os). Men da vi gør det, vi elsker, såvel som ikke kjole som en masse fagfolk, eller måske da vi hovedsageligt er kvinder, har mange mennesker – især arbejdsgivere en tendens til at diskontere vores færdigheder. Når alt kommer til alt, nøjagtigt hvor meget dygtighed kan det tage at … give en kæledyrshund et bad?
Det er ikke raketvidenskab, såvel som faktisk at opdage at bade en kæledyrshund bør ikke tage meget mere end 1/2 time. Imidlertid kan den 1/2 times læring potentielt forårsage at opdage meget flere færdigheder, hvilket gør en person ikke kun meget mere nyttig som medarbejder, men skaber faktisk meget mere rigdom for alle involverede. Mit job, som medarbejder, er at tjene min arbejdsgiverpenge. Hvis min arbejdsgiver ikke værdsætter, at jeg forstår det, kan al vores kommunikation blive nedsat.
Et andet spørgsmål er imidlertid integritet. Jeg har været en succesrig kæledyrshundgroomer ikke kun siden af mine hundeplejetalenter, men da af nøjagtigt hvor afgørende jeg føler integritet er. Der har været mange gange, at en kæledyrshundeejer er kommet til mig og tror, at hans kæledyrshund har brug for en klipning (for eksempel, så kæledyrshunden kaster mindre eller er køligere om sommeren), såvel som jeg har fortalt det Ejer, at det enten ikke er en god idé, eller det vil ikke gøre en forskel og ikke at sprænge deres penge. Ofte har jeg foreslået en afskrækkelsesbehandling eller en ‘ryddig’, men lige så ofte har jeg sagt: ”Var dette min hund, ville jeg afstå fra at gøre noget. Jeg kan ikke få denne kæledyrshund til at se meget bedre ud, end han allerede ser ud. ” En masse kæledyrshundeejere har værdsat min ærlighed, men et par af mine chefer har været virkelig vrede!
I et dyreledelsesfacilitet eller en kennel vil receptionisterne være den allerførste kontakt for klienter, der søger en plejetjeneste, inklusive badning. Disse mennesker har travlt. De er gode med klienter såvel som computere for det meste. Deres arbejde er kedeligt såvel som ofte stressende. De forstår dog ofte ikke nøjagtigt, hvordan de skal tilbyde, hvad groomers gør.
Hver service har brug for at undervise receptionister nøjagtigt, hvordan man svarer på telefonen. De er nødt til at forstå, hvad der køber for at bede bekymringer om at spare tid. Den allerførste bekymring skal altid være, “Har du været lige her før?” Hvis de har det, skal du få alle deres kontakt med info i din database. Derefter er det et spørgsmål om at spørge, hvilken service de har brug for. Hvis de oplyser, at kæledyrshunden har brug for et bad (eller pleje), skal receptionisten spørge, hvilken type kæledyrshund (bemærker race eller i det mindste størrelse), alder på hunden, såvel som hvis kæledyrshunden nogensinde har været professionelt plejet før. Normalt vil den potentielle klient spørge om omkostninger. Receptionisten skal være i stand til at give en række omkostninger. Vores minimumsomkostning er $ 25 for en lille hund, såvel som vores mest dyre er $ 95, men den typiske er $ 55. Så uden at se hunden, er det den allerbedste info, vi kan give.
Klienten vil spørge, hvad der er inkluderet. Receptionisten skal angive ”en omfattende børstning, rengøring af ørerne samt skære neglene om nødvendigt, såvel som hvis kæledyrshunden har meget mere end 2 tommer frakke eller er matet, kan en slags beskæring eller klipning være krævet. ” Dette er vigtigt. Receptionisten skal fortælle klienten, at vi ikke kan bade matte hunde, da de ikke vil tørre grundigt så godt, som vi ikke kan forsikring med at skylle al shampoo.
Ofte vil klienten oplyse, at kæledyrshunden ikke er matet. Vi kan ikke komme ind på denne diskussion over telefonen, da du forstår, at de enten ikke har renset kæledyrshunden overhovedet eller kun har renset over toppen. Med mønsteret mod de ‘ikke -skurede’ designerhunde, hvor de tilbydes uden nogen plejeinstruktion, eller ejerne har fået tilbudt en pin -børste, kan du være sikker på, at du vil se en hel del mattede hunde. I enhver form for tilfælde må receptionisten aldrig angive ‘barberet’ til en potentiel klient. Hvis klientstaterne barberede, er det en ting, men jeg kan godt lide ‘klippet kort om nødvendigt’. Derefter, hvis der er ekstra spørgsmål, skal klienten tilfredsstille direkte med groomeren.
Jeg kan altid godt lide at tilfredsstille med den nye klient såvel som kæledyrshunden i det mindste en dag før plejen, af to grunde: Den ene er så hunden får oplevelsen af at komme ind i vores facilitet såvel som at forlade – med ejeren, men ligeledes så så Klienten så godt som jeg har et meget bedre begreb om, hvad vi forventer af hinanden. Hvis dette ikke er muligt, prøver jeg altid at telefonopkald, hvis jeg er nødt til at skære kæledyrshunden kort (barbering) af enten sanitære eller humane grunde. Så godt som hvis jeg skal gøre det, vil jeg altid minde klienten om, at hvis kæledyrshunden ikke har et alvorligt problem med sundhed og wellness, vil håret vokse tilbage. Jeg vil ligeledes shonull